刷卡收到扣款信息,但没有出POS小票怎么处理

随着的电子支付的快速发展,现在使用刷卡消费的人,越来越多,这样降低了携带大额现金外出购物的安全风险。但是刷卡时不可避免,也会出现各种各样的情况。现在就刷卡时POS小票没有出来,但是顾客却收到银行扣款短信这样的问题,要怎么处理呢?

 

首先,作为拥有POS机的商户,要明白:

刷卡的交易过程是:POS机刷卡——数据到银联中心——发卡行接收数据——数据返回银联中心——返回POS机出小票。这样一直走完,形成一个回路,才能正常的刷卡消费成功。而在这中间任何一个环节的通讯数据出错,交易就是不成功的。POS机刷卡不出小票,一般情况下就是触发了银行的短信系统但是没有进入清算系统。

 

刷卡收到扣款信息,但没有出POS小票怎么处理

而发卡行方面,会因为数据已经走到了发卡行,发卡行会记录这笔消费,但是数据没返回到POS机。所以实际上,扣款是不成功的。这笔账单银行在做结算前是挂账的,但是一般24小时或者48小时,银行对账的时候会发现这笔消费是不成功的会自动冲正,所以过几天再查会发现是扣款不成功的。

 

刷卡收到扣款信息,但没有出POS小票怎么处理

所以,当遇到这个情况时,请商户不必慌张,应该在第一时间内用一张银联储蓄卡,在POS机上做一笔余额查询或者最低消费交易。然后,POS机上会提示–”自动冲正“–“自动冲正成功”,同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。

 

刷卡收到扣款信息,但没有出POS小票怎么处理

如果,上述操作不行的话。说明冲正失败,款项不能自动冲正回来。那么,商户需要要求顾客再刷一次或者交现金。
刷卡收到扣款信息,但没有出POS小票怎么处理

 

但是,一般在这种情况顾客都不会理解这个事情。

所以,你可以这样和商户解释,冲正的时间是48小时内,公司或店铺是实体的,在一两天内是不会跑了的。并且,消费者持卡人可以向银行发起调单,不承认这笔消费,而且商家不能提供POS小票,无法提供凭证,银行是不会认的。所以没有出小票的扣款100%是不成功的。因此,让顾客放心,资金肯定是安全的。

 

刷卡收到扣款信息,但没有出POS小票怎么处理

还有就是只要刷卡没有小票的话,商户都不应该交付商品或提供服务的。但是不巧,你属于其中一个的话,那么你需要顾客提供联系方式,身份证正反面、消费的银行卡正反面照片,填写消费者声明,由此来保护商户自身的权益。

 

 刷卡收到扣款信息,但没有出POS小票怎么处理?交易成功未出小票,且无法重新打印小票,且持卡人不愿意配合二次交易的情况下,请拿张白纸,写上商户号(之前的小票上有),商户名称,交易时间,交易金额,交易详细情况,并写上持卡人承认此笔交易为其本人消费且成功,再留下持卡人刷卡卡号,身份证号,姓名,联系方式,然后持卡人签名,并按上手印,然后持卡人手持写有内容的文件拍下照片,保存好原件和照片,切记,持卡人消费都以出小票为主视为成功,不管使用以上方式处理,都必须留下持卡人的联系方式。

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